一、全流程体验基本情况

我院于2026年4月2日进行院长以病人视角体验就医流程活动，本次体验以家长身份陪同儿童就诊，选择“视光及小儿眼病”专家门诊，全程模拟儿童患者就医的真实场景，重点观察儿童在就医过程中可能遇到的特殊困难和心理压力。体整体流程耗时1小时15分钟。通过本次体验深刻感受到，儿童患者在就医过程中面临环境不适、沟通困难、心理压力大、设施不配套等问题，我院儿童友好型服务体系需要改进。

二、发现问题汇总分析及组织整改落实情况

本次体验发现我院存在三方面问题，截至目前，已全面整改。

1. 儿童候诊区环境问题

问题描述：部分成人患者未看到专区提示，导致儿童患者与成人患者共用候诊区，环境嘈杂，候诊区缺乏儿童友好的色彩、设施和玩具。

整改情况：已整改。

整改措施：在候诊区增加适龄玩具和绘本，分散儿童注意力。

2.  散瞳等待时间较长，缺乏活动安排

问题描述：散瞳后需等待25分钟，期间儿童无所事事，产生不耐烦情绪。

整改情况：已整改。

整改措施：

提供护眼知识绘本，由护士组织小讲座。

3. 检查项目分散，不易寻找

问题描述：视力检查、散瞳、验光、眼底检查、眼轴检查分布在不同区域，相对提示不足，找寻对应科室可能出现折返现象，浪费患者时间。

整改情况：已完成整改。

整改措施：

将儿童常见检查项目相对集中设置，在道路上设置相关指引，增设引导人员主动给予患者帮助。

三、体验总结

本次以家长身份陪同儿童就诊，深刻感受到儿童患者在就医过程中面临的特殊困难。从候诊环境到检查设施，每一个环节都可能成为儿童就医的“绊脚石”。儿童不是缩小版的成人，他们有独特的心理特点和行为模式，需要医院从环境、流程、服务、设施等各方面进行针对性设计。体验结果表明，我院在儿童友好型服务体系建设方面存在明显不足，需从硬件改造、流程优化等多维度入手，真正打造“儿童友好医院”，让每一位小患者都能在安全、温馨、舒适的环境中接受诊疗。

四、下一步计划

改造儿童候诊区：目前已完成儿童候诊区改造，增设卡通墙绘、儿童桌椅、玩具绘本。

开展儿童沟通培训：对医生、护士、检查人员开展儿童友好沟通技巧专项培训。

丰富等待时间服务：在散瞳等待区播放动画片，开展护眼知识小课堂。